Emanuel Diaz

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Ticket No. 237517

TT237517 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emanuel Diaz
Celular 7828207758 Teléfono Fijo 7822145249
E-mail Ed979893@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 11:29:40 Fecha Cierre 2024-02-26 15:37:13
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 0 04:02:18
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador, si prende el piloto pero no se prende el calentador la falla se presento desde el dia de la instalacion comenta que no lo a usado desde que se compro, se conecta de un tanque estacionario cuenta con regulador, se suministra a traves de un tinaco con base de 1m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tihuatl�n Colonia Unidad Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tamaulipas SN
Referencias Entrada hacia el cristo a mano izq, en la primera esquina esta un nissan de transporte publico
Observaciones
Latitud 20.7252186 Longitud -97.5347361
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:37:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:37:13
Se valida y no se cuent con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:37:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:37:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:37:25
Se le piden evidencias al usuario.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:37:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:36:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:36:05
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:35:52
Se cambio latitud: 20.7252186
Se cambio longitud: -97.5347361
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:35:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:34:55

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