Luis Gomez

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Ticket No. 237503

TT237503 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Gomez
Celular 4434715049 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 09:51:28 Fecha Cierre 2024-03-11 20:37:11
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 14 10:44:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe wab solicitando devolución de este material que le regreso el cliente IUSA porque no funciona, tiene fugade gas
Requieren NC y el vendedor IUSA recolectó el material y lo entrego al CEDIS IUSA de guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827501
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia ZACAPU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MADERO NORTE No.157 COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.8218266 Longitud -101.825347413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en los remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411782 ENTREGADEV 0840356432
NOTACRED 6005976620 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material foto
WAB de reporte cao
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:37:11
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:37:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-11 10:04:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-11 10:04:00
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-11 10:03:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:47:16
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:46:53
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 13:21:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 13:20:55
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 11:26:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 11:26:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:51:45
Se comparte docusing para firmas Aprob IU06.02.28.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:51:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211827501 a No. de Factura: 9211827501
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:44:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:44:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:44:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:44:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wab solicitando devolución de este material que le regreso el cliente IUSA porque no funciona, tiene fugade gas
Requieren NC y el vendedor IUSA recolectó el material y lo entrego al CEDIS IUSA de guadalajara.
Sonia Suarez 2024-02-26 10:26:46
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: cao
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:54:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:53:56
Se pide ayuda a supervisor para corregir descripcion:


Se recibe wab solicitando devolución de este material que le regreso el cliente IUSA porque no funciona, tiene fugade gas
Requieren NC y el vendedor IUSA recolectó el material y lo entrego al CEDIS IUSA de guadalajara
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:53:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en los remaches
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:53:22
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:53:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:53:08
Se cambio latitud: 19.8218266
Se cambio longitud: -101.825347413
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:53:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:52:56
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:52:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:52:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:52:31

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