Luis Gomez

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Ticket No. 237502

TT237502 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Gomez
Celular 4434715049 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 09:47:06 Fecha Cierre 2024-03-01 07:23:59
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 3 21:35:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe wab solicitando devolución de este material que le regreso el cliente IUSA porque no funciona, no tiene gas
Requieren NC y el vendedor IUSA recolectó el material y lo entrego al CEDIS IUSA de guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211848128
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia ZACAPU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MADERO NORTE No.157 COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.8218266 Longitud -101.825347413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 28.86 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390231 ENTREGADEV 0840354704
NOTACRED 6005990881 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material foto
Factura pdf
WAB de reporte PDF
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 28.86
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 14:06:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:23:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:23:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:23:55
NC Contabilizada 6111007906
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:56:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:55:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:55:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 16:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 16:26:29
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 16:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 11:08:41
Se comparte docusing para firmas Aprob IU06.11.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 11:08:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848128 a No. de Factura: 9211848128
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 20:50:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 20:50:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 20:50:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 14:22:13
Me comunique con vendedor y comenta el mismo recogio el producto y lo entrego al cedis el dia viernes 23 de febrero
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 14:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:50:47
Cuando fue entregado al cedis? ya que tenemos aplicada una NC por una pz con el mismo sku el 29 d eenero del 2024, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:50:41
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:50:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:50:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:49:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:49:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:49:46
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:49:38
Se cambio latitud: 19.8218266
Se cambio longitud: -101.825347413
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:49:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:49:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:48:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 09:48:47

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