Guadalupe Hernandez

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Ticket No. 237507

TT237507 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Hernandez
Celular 5612998982 Teléfono Fijo 5587437821
E-mail luisfernandez6745@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 10:21:24 Fecha Cierre 2024-02-27 20:49:50
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 1 10:24:55
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que solo da el chispazo y no enciende, reviso sus conexiones y las pilas y todo esta bien, se suministra atraves de un tinaco y cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA124016921
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 009871 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Heroes de Ecatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard independencia manzana 9 lote 4 casa 32
Referencias Por el six tecate dobre boulevard independencia
Observaciones
Latitud 19.5718403 Longitud -99.1295838
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-02-27 18:25:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mala instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-27 18:25:00 2024-02-27 19:24:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas CORRECTAS
Formato de visita CST JOSE CANO
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:49:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:49:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mala instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:49:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:49:01
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano Sanchez indica si acudio, le menciono era problema de instalacion y baterias, le genero costo de 350, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:48:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-27 18:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 18:25:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 18:24:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST JOSE CANO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 18:23:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Jimenez cambio a: Jose Cano Sanchez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 18:23:23
https://drive.google.com/file/d/1pf48Bt39cHRPE2TZEOSuXOxZ01mTZOBC/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:30:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:30:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-10 a Fecha de compra: 2024-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA124016921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 009871
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:30:13
Se cambio latitud: 19.5718403
Se cambio longitud: -99.1295838
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:30:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: CORRECTAS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:29:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:29:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:29:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:29:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:29:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:28:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 10:24:55

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