Salvador Tejeda

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Ticket No. 237506

TT237506 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Tejeda
Celular 5561685477 Teléfono Fijo 5537268557
E-mail salte21@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 10:07:32 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:07 Tiempo Solución 0 13:51:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario reporta un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual presenta como falla: No regula el agua sale en ocaciones muy caliente o en ocaciones muy fria el producto es suministrado por un tinaco de agua a aproximadamente a 5 metros de distancia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 202402180000158896
Fecha de Compra 2024-02-18 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie No visible Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Margarita Maza de Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose O de Dominguez #8
Referencias Entre calle Manuel doblado y Javier Mina
Observaciones
Latitud 19.5892837 Longitud -99.2337277
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-07 07:34:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No regula temperatura
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017144 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No regula temperatura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-07 07:34:00 2024-03-07 08:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Hoja de servicio Hoja de servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SEDAZO SE ENCONTRABA TAPADO, SE LIMPIAN LAS TUBERIAS Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:18:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:21:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:21:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:21:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:21:13
Me comunico comunico con el usuario, comenta que el centro de servicios ya acudio a la visita, que el equipo quedo funcionando.
Comenta que no entro en garantia y que tienen que hacer unos ajustes pero no esta segura si le cobraron o no porque quien atendio al final fue su esposo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:20:16
comenta quese utilizara el dia de hoy y require que le marquemmos mañana para el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:55:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-07 12:33:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-07 12:29:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SEDAZO SE ENCONTRABA TAPADO, SE LIMPIAN LAS TUBERIAS Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-03-07 12:29:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:34:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-07 07:34
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:34:27
CST indica que se atiende 07/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:34:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:31:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:32:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:32:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:32:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:32:09
https://drive.google.com/file/d/17uAtE7_WDOJTVuU4W_fcNy4564QMZCq1/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:10:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:10:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:10:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula temperatura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:09:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No regula temperatura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:09:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:09:02
Se cambio latitud: 19.5892837
Se cambio longitud: -99.2337277
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:08:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:08:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 10:08:39

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