Ricardo Cortez
TT237504 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Cortez | ||
| Celular | 5537783778 | Teléfono Fijo | 5527982530 |
| nicobb1234@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-26 09:53:43 | Fecha Cierre | 2024-02-26 15:25:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 05:28:50 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no enciende su calentador, no da chispazo ni nada, verifico baterias y las conexiones y aun asi no enciende, indioca que lo movio de lado y si encendio pero no sabe si es la manera correcta o no de colocarlo asi |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-23 | Lugar de Compra | Ferrelectrica |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Cacama |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sur 89 num 216 | ||
| Referencias | Av. hermina iztapalapa por la lavanderia y tortilleria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 15:25:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 15:25:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 15:25:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 15:25:09
Se valida y no se cuenta con evidencias en ambos numeros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 15:25:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 15:25:02
Se comunica usuario para una asesoria, se transfiere con Raul
Mauricio Suarez
2024-02-26 10:50:44
Mauricio Suarez
2024-02-26 10:50:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-02-26 10:40:23
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-02-26 10:40:23
Se recibe llamada sr. Ricardo se finaliza y equipo funciona correctamente, debe colocar una bomba presurizadora, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2024-02-26 10:40:16
Raul Hernandez Gil
2024-02-26 10:40:16
Se comunica usuario que estaba en asesoria pero se corta la llamada, no se encuentra Raul y esta pendiente la asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 10:17:09
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 10:17:09
Se recibe llamada sr. Ricardo el cual indica que no enciende el equipo, el equipo se suministra de un tinaco el cual esta 2.5 mts, y del boiler a la regadera hay 2.5 mts aprox, perillas en posición mitad, la base del tinaco es de 45 cm, se pide realizar una prueba directa, y se corta llamada, me comunico al 1er numero me manda directo a buzon, 2do numero no disponible o fuera de servicio.
Raul Hernandez Gil
2024-02-26 10:11:17
Raul Hernandez Gil
2024-02-26 10:11:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:59:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:59:19
Se le transfiere a Raul para asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:59:12
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:59:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:58:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:58:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:58:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:58:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:58:20
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:58:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:58:16
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:58:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:56:19
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 09:56:19