Fraxedi Ramiriez De Los Santos

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Ticket No. 237498

TT237498 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fraxedi Ramiriez De Los Santos
Celular 7451109245 Teléfono Fijo 7451127158
E-mail rojasarmendariz94@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 09:08:01 Fecha Cierre 2024-02-26 15:23:34
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 0 06:11:25
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario que enciende el calentador pero no regula la temperatura, no se puede apagar, se suministra a traves de un tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Chilpancingo de los Bravo Colonia El Ocotito Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Guerrero sin numero
Referencias Tortilleria Lety
Observaciones
Latitud 17.2486072 Longitud -99.5341295
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:23:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:23:34
Se valida ambos numeros y no se cuenta con evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:23:27
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guerrero, Municipio: Chilpancingo de los Bravo, Colonia: El Ocotito Centro, Referencia: Tortilleria Lety.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:16:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:16:09
Se cambio latitud: 17.2486072
Se cambio longitud: -99.5341295
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:16:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:14:34
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:14:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:14:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:12:09

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