Julian Valdez De Santiago

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Ticket No. 237486

TT237486 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Valdez De Santiago
Celular 5529457137 Teléfono Fijo 5554349200
E-mail julian_@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 07:32:08 Fecha Cierre 2024-04-30 08:07:30
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 64 00:32:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP el cual menciona que su equipo lo enciende y comeinza
a salir humo esto se presenta cuando sube la flama del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2900123
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Sta Maria Maninalco, Azcapotzalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida de las granjas
Referencias Dr. Liceaga 36B
Observaciones
Latitud 19.4769946 Longitud -99.184633517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-27 10:51:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237486 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017441 / 56017144 Oi de pago mensual Febrero Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-27 10:51:00 2024-04-27 11:20:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-20 13:11:00 2024-04-20 13:40:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-15 21:40:00 2024-04-15 22:39:59 Imelda Garca Cruz
2024-04-08 17:13:00 2024-04-08 17:42:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-05 16:10:00 2024-04-05 17:09:59 Imelda Garca Cruz
2024-02-28 20:44:00 2024-02-28 21:43:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-27 18:25:00 2024-02-27 19:24:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie y regulado de gas Evidencia
Formato de visita CST Jose cano
Hoja de servicio Este equipo estaba instalado en otro lugar y desde ahí ya estaba hollinando lo cual indica que la falla inicio desde antes, cliente no permite hacer revisión de equipo y exige cambio fisico
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
orden de servicio orden de servicio TT237486 Nueva
Orden de servicio Equipo instalado en otro domicilio y desde ahí presento la falla cliente no permite revisar las espreas del equipo y exige cambio físico
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, USUARIO NOS ENTREGA USADO, SE LE ENTREGA EQUIPO NUEVO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441 / 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809969515
Orden de transporte : 0000515631
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 16:07:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 16:06:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 08:07:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 08:07:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 08:07:25
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 08:07:15
Me intento comunicar con usuario para validar el cambio no atiende WhatsApp ni llamadas se envía nuevamente mensaje
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:31:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-29 10:59:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, USUARIO NOS ENTREGA USADO, SE LE ENTREGA EQUIPO NUEVO
Camca Nacional 2024-04-29 10:59:26
AGENDADO 27-04
Camca Nacional 2024-04-25 12:17:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 10:51:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-27 10:51
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 10:51:31
Se comunica usuario para reportar que no se le a dado atencion a su reporte el tecnico le menciono que iria hoy antes de la 1
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 14:47:35
Usuario se comunica para solictar informes de su folio se le indica su visita esta agendada para el día 20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 08:27:38
Apeticion del usuario se agenda el 20
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 13:12:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 13:11
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 13:11:20
CLIENTE SOLO PUEDE FIN DE SEMANA
Camca Nacional 2024-04-16 10:42:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 20:56:16
Se recibe wa de usuario indicando Muy buenas noches gracias por atención.
No no acudió el técnico si quiera me marcó ni mando mensaje
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 20:56:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:40:30
Intente comunicarme con el usuario para confirmar si CAMCA ya fue a hacer el cambio pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:39:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 17:38:50
56017441 Oi de pago para Jose Cano
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:29:42
Se cambio Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:29:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:12:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:12:04
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: orden de servicio TT237486 Nueva
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 11:41:57
Jose Cano comenta que no lo puede atender a esa hora que pide el usuario, que lo puede atender entre las 10 y 13 hrs, da la opcion de agendarlo con alguien mas para que llegue a esa hora que pide el usuario
Mauricio Suarez 2024-04-10 22:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:18:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-15 21:40
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:18:27
Usuario comparte: Los espero el día lunes 15 d abril a las 9:00 am por favor.
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:18:18
Me comunico con usuario para solicitar cuando puede, recibir al tecnico; Usuario no toma llamadas se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:00:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 16:00:19
Le llamo a esposa de usuario sin tener respuesta, le dejo mensaje de whatsapp para validar si ´puede recibir al CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 16:00:01
Me comunico al 5554349200 , me conteta esposa de usuario, le indico que el tecnico ya tiene el equipo y para cambiarlo nesesita ser el horario laboral, en caso de no poder , se validara un cambio por tienda pero tendrian que levar el equipo e instalarlo por su cuenta. Pide que le llame en 15 min en lo que valida con el sr Julian
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 13:59:34
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 10:51:40
Me comunico con usuario para validar que dia puede resibir al tecnico, indica el usuario que de lunes a viernes cualquier dia antes de las 10:00 am
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 12:59:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:46:26
El usuario reporta que el cst no se ha presentado
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:46:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-08 17:13
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 17:13:37
Se va agendar visita para el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 15:32:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 15:30:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 15:27:22
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 15:27:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:35:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:35:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809969515
Orden de transporte : 0000515631
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:35:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:34:03
Me comunico con usuario comenta que no puede recibir al tecnico hasta la siguiente semana , el se comunica 2 dias ates de que requiera el servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:33:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 15:45:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 16:10
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 15:45:19
CST Jose Cano indica acude el dia viernes a instalar el equipo, se le notifica a usuario
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 15:45:11
Equipo en cedis par aque cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 14:55:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 14:55:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:18:01
Se valida en SAP Fecha inicio de transporte 21.03.2024
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:17:14
en sap se ouso en ruta el 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809969515
Orden de transporte : 0000515631
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT:
Entrega: 809969515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237486
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Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:47
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Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:46
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Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:36:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:17:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:17:43
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Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:17:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:16:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 12:53:44
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445080
N° DE REPORTE: TT237486
ORDEN INTERNA: 56017441
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: JUALIAN VALDEZ DE SANTIAGO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000067
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 12:53:40
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Pedido de traslado: 4501445080
Codigo PT:
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Orden de transporte :
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Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 12:53:33
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 08:26:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 08:26:23
Material enviado CEDIS ARAGON CST Jose Cano acude por el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 08:26:15
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Orden Interna: 56017441
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 08:25:39
Generar oi para camgio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:15:48
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:15:38
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:15:33
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:15:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:14:50
Favor de generar la OI para el cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-13 12:55:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-13 12:55:07
Se comunica usuario para verificar la informacion
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:09:16
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo instalado en otro domicilio y desde ahí presento la falla cliente no permite revisar las espreas del equipo y exige cambio físico
Jose Cano Sanchez 2024-02-28 21:38:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 19:14:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 19:14:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-28 12:23:41
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-28 12:21:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-28 12:21:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Este equipo estaba instalado en otro lugar y desde ahí ya estaba hollinando lo cual indica que la falla inicio desde antes, cliente no permite hacer revisión de equipo y exige cambio fisico
Sonia Suarez 2024-02-28 12:21:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:44:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-28 20:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:44:17
Se recibe whatsapp de CST indicando lo atiende mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:44:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:42:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:39:49
Se recibe llamada de usuario indicando no acudio CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:39:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:38:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:38:26
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica lo validara con su esposo quien es que estuvo en casa y el dia de mañana lo indicara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 20:38:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-27 18:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 18:25:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose cano
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 18:19:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jose Cano Sanchez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 18:15:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-26 07:55:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-26 07:55:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-26 07:55:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-02-26 07:55:09
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Azcapotzalco, Colonia: Sta Maria Maninalco, Azcapotzalco, Referencia: Dr. Liceaga 36B.
Sonia Suarez 2024-02-26 07:44:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-26 07:40:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-26 07:40:33
Se sube video a Drive

https://drive.google.com/file/d/1wLz-z3GfI-9aGQB9JFcbcslkLXgQGrgn/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-26 07:40:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie y regulado de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-26 07:37:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-26 07:36:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-02-26 07:36:02
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-26 07:35:52
Se cambio latitud: 19.4769946
Se cambio longitud: -99.184633517
Sonia Suarez 2024-02-26 07:35:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-26 07:34:57

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