TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodrigo Guerra

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211863562
Fecha de Compra	2023-12-28	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Veracruz
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	20.187875	Longitud	-96.881439515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831404813

ENTREGADEV

0840356279

NOTACRED

6111010876

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	correo
	Factura	pdf

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-05 22:10:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-05 22:10:50

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2024-02-27 11:52:04

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863562 a No. de Factura: 9211863562
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.

Sonia Suarez 2024-02-27 11:51:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-02-27 06:31:11

Se determino que la Falla real Material incorrecto se modifico a: Material no solicitado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:41:47

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:28:53

Se cambio latitud: 20.187875
Se cambio longitud: -96.881439515

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:28:45

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:28:32

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:28:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incorrecto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:28:17

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:28:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:28:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:28:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:12:52

Contacto	Rodrigo Guerra
Celular	012323249060	Teléfono Fijo	11000000000
E-mail	rguerra@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	SERRUCHO 20"	Tipo Producto
División	HERR. DE CORTE	Código	618899
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-26 06:07:08	Fecha Cierre	2024-03-05 22:10:50
Tiempo Respuesta	00:05:44	Tiempo Solución	8 15:57:58
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rodrigo Guerra

Ticket No. 237446

TT237446 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos