Florentina Hernandez Ramirez

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Ticket No. 237438

TT237438 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Florentina Hernandez Ramirez
Celular 7721199398 Teléfono Fijo 7721622773
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-25 20:26:37 Fecha Cierre 2024-02-26 06:49:20
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 0 10:18:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que no enciende su calentador, tiene las perillas al mínimo y el botón encendido pero no enciende.
Usa gas LP, regulador azul, agua de tinaco que esta 5 metros arriba del calentador.
Esta falla se presenta desde que se instalo hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio El Arenal Colonia El Meje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección El pozo 1, Av de los bosques SN
Referencias De la carretera federal hacia adentro esta la av de los bosques, a 5 min del centro
Observaciones
Latitud 20.2492381 Longitud -98.944859613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB solicitando evidencias CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:49:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:49:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 20:32:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 20:32:01
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 20:31:52
Se cambio latitud: 20.2492381
Se cambio longitud: -98.944859613
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 20:31:44
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 20:31:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 20:30:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 20:30:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 20:30:21

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