Rodrigo Guerra
TT237391 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Guerra | ||
| Celular | 012323249060 | Teléfono Fijo | 11000000000 |
| rguerra@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | GRAPAS 5/16" | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE CARPINTERIA | Código | 618651 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-25 12:32:40 | Fecha Cierre | 2024-03-05 22:23:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:35 | Tiempo Solución | 9 09:41:41 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe Correo de vendedor IUSA Rodrigo Guerra solicitando una devolución de la factura 9211863562 del cliente FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO por Error al facturar, ya que el cliente no solicito el material.
El material esta en CEDIS Veracruz, fue recolectado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211863562 |
| Fecha de Compra | 2023-12-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recolección | Remision | Cedis Veracruz |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.187875 | Longitud | -96.881439515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831404813 | ENTREGADEV | 0840356279 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111010876 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-03-05 22:23:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-03-05 22:23:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-03-05 22:23:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-03-05 22:23:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2024-02-27 11:22:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2024-02-27 11:22:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863562 a No. de Factura: 9211863562
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Sonia Suarez
2024-02-27 11:22:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863562 a No. de Factura: 9211863562
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Sonia Suarez
2024-02-27 11:22:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2024-02-27 06:53:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2024-02-27 06:53:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2024-02-25 13:03:52
Sonia Suarez
2024-02-25 13:03:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2024-02-25 13:03:29
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2024-02-25 13:03:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211863562
Sonia Suarez
2024-02-25 13:02:36
Sonia Suarez
2024-02-25 13:02:36
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2024-02-25 13:01:39
Sonia Suarez
2024-02-25 13:01:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2024-02-25 13:01:12
Sonia Suarez
2024-02-25 13:01:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez
2024-02-25 13:00:42
Sonia Suarez
2024-02-25 13:00:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-25 13:00:11
Sonia Suarez
2024-02-25 13:00:11
Se cambio latitud: 20.187875
Se cambio longitud: -96.881439515
Sonia Suarez
2024-02-25 12:45:11
Se cambio longitud: -96.881439515
Sonia Suarez
2024-02-25 12:45:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-25 12:42:15
Sonia Suarez
2024-02-25 12:42:15