Maria Bautista Perez
TT237399 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Bautista Perez | ||
| Celular | 5551115110 | Teléfono Fijo | 5641576561 |
| santiago58331@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-25 15:54:11 | Fecha Cierre | 2024-02-25 20:00:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 04:03:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador no enciende desde hoy que lo abacan de instalar.
Usa agua de tinaco que esta un piso arriba del calentador. Usa pilas nuevas y alcalinas marca trupper nuevas. Usa gas LP de cilindro, regulador de gas plateado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Barrio Plateroa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada De tequis 441 lote 15 | ||
| Referencias | A un costado de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4203054 | Longitud | 98.97332213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 20:00:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 20:00:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 20:00:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 20:00:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 17:38:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 17:38:15
Usuario llama para validar que comprobante puede enviar si hizo la compra en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 17:38:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 17:38:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:59:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:59:29
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:59:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:59:19
Se cambio latitud: 19.4203054
Se cambio longitud: 98.97332213
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:59:03
Se cambio longitud: 98.97332213
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:59:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:58:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:58:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:58:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:58:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:58:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:58:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:58:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:58:09