Angel Francisco Gutierrez Melendez
TT237398 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Francisco Gutierrez Melendez | ||
| Celular | 9841668902 | Teléfono Fijo | 5561183891 |
| azgarultimate79@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-25 15:05:43 | Fecha Cierre | 2024-02-25 15:12:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 00:03:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador enciende pero no calienta. Esta falla se presento desde quese instalo hoy hace un momento.
Le puso un presurizador. Usa agua de tinaco Usa gas LP de un cilindro, regulador de gas rojo. Las perillas se encuentran ambas al máximo, se les pidio colocarlas las dos al minimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Santa Anita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hidalgo #10 | ||
| Referencias | Entre la viga y calle sabinos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4016735 | Longitud | -99.125094616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:36
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:36
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:29
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:29
Se le pide en llamada colocar las perillas al minimo. Se le recomienda cambiar primero el regulador de gas, se le comparte le listado de videncias requeridad y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:12:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:53
Se cambio latitud: 19.4016735
Se cambio longitud: -99.125094616
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:47
Se cambio longitud: -99.125094616
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 15:09:11