Rfino Loza

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Ticket No. 237375

TT237375 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rfino Loza
Celular 3311556521 Teléfono Fijo 3314403253
E-mail rufino_loza_gervacio@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-25 08:34:56 Fecha Cierre 2024-02-26 08:06:36
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 0 23:29:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador indica que prende y se apaga al momento de usarlo no sale agua caliente, se suministra a travez de un tinaco con base de 1m, usa tanque de gas y cuenta con regulador, comenta el usuario que la falla empezo desde que lo instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 197505
Fecha de Compra 2024-02-21 Lugar de Compra Ferremateriales
No. de Serie 0000091836 Remision
Estado Jalisco
Municipio El Salto Colonia Las Pintas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nube 8
Referencias Hay una tienda de abarrotes "El guero"
Observaciones
Latitud 20.5635681 Longitud -103.33937
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-02-26 17:52:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 17:52:00 2024-02-26 18:51:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie y regulado de gas Evidencia
Formato de vista tecnica Beatriz Garcia No se paga KM
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 08:06:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 08:06:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 08:06:32
Usuario solicita cancele el reporte, el equipo ya presndio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 08:06:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-25 17:52:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-25 17:52:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 17:52
Sonia Suarez 2024-02-25 17:52:25
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Beatriz Garcia

No se paga KM
Sonia Suarez 2024-02-25 17:52:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-25 08:40:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-25 08:40:19
Se sube video a Drive

https://drive.google.com/file/d/1ci7O8XhF8Vw0Nj0vy6ugdwk9qGgYFPHG/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-25 08:40:12
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie y regulado de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-25 08:39:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-25 08:38:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez 2024-02-25 08:38:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-25 08:38:00
Se cambio latitud: 20.5635681
Se cambio longitud: -103.33937
Sonia Suarez 2024-02-25 08:37:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 08:37:21

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