Dulce Esmeralda Telles Ramos

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Ticket No. 237312

TT237312 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Esmeralda Telles Ramos
Celular 5547954471 Teléfono Fijo 5547954471
E-mail dulceesme921031@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300884
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-24 12:34:12 Fecha Cierre 2024-02-24 18:06:42
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 0 05:24:24
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario y comenta que hizo un producto en linea, su factura no lo tiene a la mano al momento de la llamada, reporta usuario que el material que viene descrito en la caja no corresponderia con el mismo SKU que ella pidio.
Numero del usuario: 5547954471
Referencia del establecimiento es una ferreteria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Fraternidad Antorchista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agustin Melgar
Referencias Casa de Materiales de contruccion
Observaciones
Latitud 19.2813034 Longitud -98.9096077
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 18:06:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 18:06:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 12:46:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 12:46:17
Se le pide evidencias de su factura IUSA y foto del material con el defecto que nos indica.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 12:46:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 12:45:12
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 12:44:24
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 12:44:21
Se cambio latitud: 19.2813034
Se cambio longitud: -98.9096077
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 12:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 12:42:18

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