Alma Chan Dzid
TT237318 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Chan Dzid | ||
| Celular | 9993675091 | Teléfono Fijo | 9991657278 |
| alizztthezh@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-24 14:09:55 | Fecha Cierre | 2024-02-25 11:02:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 20:48:59 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP el cual no presenta ninguna falla fue adquirido el dia 24 de Febrero de 2024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-24 | Lugar de Compra | El Niplito de sureste |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Vista Alegre Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 1A #327 | ||
| Referencias | Cerca de la escuela Rochavi en esquina con calle 10 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0170335 | Longitud | -89.6037757 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-25 11:02:58
Sonia Suarez
2024-02-25 11:02:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-25 11:02:58
Sonia Suarez
2024-02-25 11:02:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:26:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:26:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:26:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:26:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:25:39
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:25:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:15:42
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:15:42
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:15:23
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:15:23
Se cambio latitud: 21.0170335
Se cambio longitud: -89.6037757
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:15:04
Se cambio longitud: -89.6037757
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:13:59
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 14:13:59