Erika Yanet Baeza Diaz

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Ticket No. 237302

TT237302 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yanet Baeza Diaz
Celular 9616716447 Teléfono Fijo 9616716447
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-24 06:47:02 Fecha Cierre 2024-03-08 13:49:36
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 13 06:54:10
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de Erika Baeza para solicitar la devolucion de CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, el motivo es DEFECTO DE FABRICACION EL CUAL NO VIENE ESPECIFICADO.

Se regresa material con trasporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899667
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia OAXACA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CARLOS MARIA BUSTAMANTE
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 16.7799664 Longitud -93.2189006
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404617 ENTREGADEV 0840356053
NOTACRED 6111011853 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Formato de devolucion.
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Se le comparte su numero de reporte.
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:49:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:49:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-08 07:30:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-08 07:30:35
Se valida en SAP ya se contabilizo
Sonia Suarez 2024-03-08 07:30:30
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-02-28 23:57:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-28 23:57:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:01:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:01:39
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:01:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 08:30:05
Se comparte docusign para firmas Aprob IU20.27.02.24.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 08:29:59
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:30:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-20 a Fecha de compra: 2024-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211899667 a No. de Factura: 9211899667
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:30:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:30:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 07:05:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 07:05:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le comparte su numero de reporte.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 07:04:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 07:04:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 07:03:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 07:02:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 07:02:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:58:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:57:23
Se cambio latitud: 16.7799664
Se cambio longitud: -93.2189006
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:56:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:55:26

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