Erika Yanet Baeza Diaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237301

TT237301 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yanet Baeza Diaz
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 000000003918
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618188
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-24 06:05:52 Fecha Cierre 2024-03-02 08:48:27
Tiempo Respuesta 00:11:47 Tiempo Solución 7 02:30:48
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet para solicitar la devolucion de TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV por motivo de que EL TUBO LED LLEGA QUEBRADO POR PARTE DE TRANSPOSTE MISMO QUE SE MENCIONA EN EL COMENTARIO DE LA FACTURA, TAMBIEN PONE LA OBSERVACION DE QUE LA CAJA VENIA EN BUEN ESTADO.

El tubo led se regresa con transporte.
El material se regresa con CDPT Pasteje.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211897445
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia INFONAVIT PARRILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA VHSA TEAPA KM 11+385
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 19.6851155 Longitud -99.8511929
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404809 ENTREGADEV 0840356071
NOTACRED 6111005683 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Nota de credito.
Evidencias CORREO DE NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 08:48:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 08:48:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 08:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:21:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:21:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211897445 a No. de Factura: 9211897445
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:28:25
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:28:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:28:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:27:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:28:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:28:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:27:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de credito.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:27:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:24:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:20:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:19:47
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:18:43
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.8511929
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 06:17:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad