Maria De Lourdes Narvaes
TT237309 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Narvaes | ||
| Celular | 9934759983 | Teléfono Fijo | 9231012142 |
| lulu1953@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-24 11:14:39 | Fecha Cierre | 2024-02-24 18:04:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 0 06:45:15 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para poder reportar su calentador ya que comenta que tiene fuga en el termostato, se conecta a un tanque de gas cuenta con regulador, se suministra agua de tinaco esta en base de 1m, comenta que le hizo prueba de agua con jabon y comenta el usuario que la fuga de gas si es considerable ya que huele mucho a gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Agua Dulce | Colonia | L�zaro C�rdenas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata 24 | ||
| Referencias | Se puede entrar por la calle Alvaro Obregon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.1388265 | Longitud | -94.164901 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | En conexiones | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:04:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:04:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:04:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:04:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:25:41
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:25:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:25:35
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:25:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:25:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:25:29
Comenta usuario para comunicar la falla de su calentador ya que comenta que tiene fuga de gas en donde se ubica el termoestato, comenta que le hizo la prueba con agua y jabon, se le piden evidencias de su calentador.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:25:08
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:25:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:23:33
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:23:33
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:23:28
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:23:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:23:02
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:23:02
Se cambio latitud: 18.1388265
Se cambio longitud: -94.164901
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:21:16
Se cambio longitud: -94.164901
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:21:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:19:26
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 11:19:26