Ismael Ortiz Martinez
TT237307 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Ortiz Martinez | ||
| Celular | 4771360631 | Teléfono Fijo | 4791396886 |
| leonardo_iom@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-24 10:50:46 | Fecha Cierre | 2024-02-24 18:03:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:10 | Tiempo Solución | 0 07:07:12 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP el cual adquirio hace aproximadamente tres semanas en Coppel el calentador es suministrado por un tinaco a aproximadamente a 4 metros de distancia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | La Pera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito pera real #244 | ||
| Referencias | por el vulevar Ilario medina hacia el camino ojo de agua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1784813 | Longitud | -101.6564576 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:03:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:03:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:03:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:03:08
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:03:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:03:04
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:02:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:50
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:28
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:18
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:18
El CTS determino que la falla era: Percepcion de mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:57:13
Se cambio latitud: 21.1784813
Se cambio longitud: -101.6564576
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:56:51
Se cambio longitud: -101.6564576
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:56:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:55:56
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-24 10:55:56