David Cocone Daniel
TT237306 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Cocone Daniel | ||
| Celular | 2225222366 | Teléfono Fijo | 2225222366 |
| veronicaxochihuilatecpoyotl@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-24 10:39:15 | Fecha Cierre | 2024-02-24 18:02:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 0 07:17:09 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador ya que desde el dia de la instalacion la perilla se queda en piloto y ya no quiere prender, se suministra a travez de un tinaco con base de 1m, y usa tanque de gas y usa regulador, lo instalo el dia 7 de febrero y desde ese dia presenta la falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2024-02-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Pedro Cholula | Colonia | San Matias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zacapoaztla #203 interior 3 | ||
| Referencias | Casa de dos pisos frente a una tienda llamado gallito, atras de la iglesia de san matias. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0919365 | Longitud | -98.371590313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:02:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:02:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:02:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:02:40
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:02:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:02:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:48:39
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:48:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:48:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:48:33
Se le piden evidencias
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:48:21
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:48:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:47:06
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:47:06
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:47:01
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:47:01
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:46:43
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:46:43
Se cambio latitud: 19.0919365
Se cambio longitud: -98.371590313
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:46:32
Se cambio longitud: -98.371590313
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:45:31
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 10:45:31