Uriel Alberto Hernandez Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237304

TT237304 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Uriel Alberto Hernandez Gonzalez
Celular 5545336511 Teléfono Fijo 5529989181
E-mail uriangel42@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-24 09:49:02 Fecha Cierre 2024-02-24 18:02:14
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 0 08:07:11
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calantentador ya que desde que lo instalo el dia de ayer se presento la falla, comenta el usuario que no sale agua caliente en la regadera y en los lavavos si sale agua caliente, esta conectado cuenta con tinaco con base de 1m ubicado en la azotea,
las perillas se encuentran a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Reynosa Tamaulipas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pozo Predregal 3
Referencias Calle campo orton
Observaciones
Latitud 19.4939405 Longitud -99.1923209
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 18:02:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 18:02:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:58:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:58:35
Indica usuario que lo raro del calentador es que si funciona pero solamente sale agua caliente en los lavavos pero en la regadera no, se le piden evidencias de su instalacion.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:58:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:57:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:56:51
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:56:45
Se cambio latitud: 19.4939405
Se cambio longitud: -99.1923209
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:55:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad