Rodrigo Guerra
TT237268 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Guerra | ||
| Celular | 012323249060 | Teléfono Fijo | 11000000000 |
| rguerra@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | FLEXOMETRO IUSA AUTO-LOCK 8M | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE MEDICION IUSA | Código | 619573 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-24 03:12:03 | Fecha Cierre | 2024-02-25 12:03:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:43 | Tiempo Solución | 1 08:20:44 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
|
Se recibe Correo de vendedor IUSA solicitando una devolución de este material ya que el cliente no lo quiso, es material que no lo quiso, se equivocaron al factrurar. El material esta en CEDIS Veracruz. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211863586 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | cedis de veracruz | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831404972 | ENTREGADEV | 0840356083 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111005888 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:30
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:30
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:30
Reporte duplicado con el TT237267
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:24
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:10
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-25 12:03:06
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2024-02-25 12:02:58
Sonia Suarez
2024-02-25 12:02:58
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-25 12:02:49
Sonia Suarez
2024-02-25 12:02:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:45:21
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:45:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:45:09
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:45:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:45:02
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:45:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:43:13
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:43:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:43:04
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:43:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:42:57
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:42:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:42:51
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:42:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:42:46
Daniel Nava Cid
2024-02-24 03:42:46