TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodrigo Guerra

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211863586
Fecha de Compra	2023-12-28	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Veracruz
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831404972

ENTREGADEV

0840356083

NOTACRED

6111005888

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Factura	Factura
	Evidencias	Docusing
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:25:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:25:07

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:25:03

corresponde la nc 83 84 y 611

Daniel Nava Cid 2024-02-29 02:22:42

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-02-29 02:22:34

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-02-29 02:22:29

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-02-28 13:23:48

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Daniel Nava Cid 2024-02-28 01:36:07

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-27 15:55:41

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-27 15:55:32

Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-27 15:55:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-27 10:50:22

Se comparte docusing para aprobacion Aprob IU18.3.27.02.24.docx

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-27 10:50:15

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-12-28 12:39:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863586 a No. de Factura: 9211863586
Se cambio el No. de serie de: cedis de veracruz a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.

Susana Cruz Miranda 2024-02-26 12:39:20

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-26 12:39:07

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-02-26 12:39:02

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-02-24 03:41:27

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-02-24 03:41:22

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Daniel Nava Cid 2024-02-24 03:41:10

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Daniel Nava Cid 2024-02-24 03:40:54

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-02-24 03:40:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Daniel Nava Cid 2024-02-24 03:40:40

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2024-02-24 03:40:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-02-24 03:40:28

Contacto	Rodrigo Guerra
Celular	012323249060	Teléfono Fijo	11000000000
E-mail	rguerra@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	FLEXOMETRO IUSA AUTO-LOCK 8M	Tipo Producto
División	HERR. DE MEDICION IUSA	Código	619573
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-24 03:12:03	Fecha Cierre	2024-02-29 07:25:07
Tiempo Respuesta	00:28:25	Tiempo Solución	5 03:44:39
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rodrigo Guerra

Ticket No. 237267

TT237267 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos