Jose Manuel Lozada Mendez

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Ticket No. 237256

TT237256 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Lozada Mendez
Celular 2287762922 Teléfono Fijo 2281397709
E-mail lozadammestela@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-24 02:29:29 Fecha Cierre 2024-02-24 21:19:57
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 0 18:49:03
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

El usuario se comunica para reportan una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. la cual fua adquirida el 11 de Enero del 2024 la cual presento la falla aproximadamente hace 4 dias la cual desde entonces no prende y no tiene funcion alguna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Obrero Campesina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Fraternidad #514
Referencias A media cuadra del tiaguis 1 de mayo sobre la calle fraternidad
Observaciones
Latitud 19.5437858 Longitud -96.9428141
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y ticket de compra Equipo y ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:19:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:19:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:19:53
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:19:47
Nos falta el No de serie
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:35:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:35:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:35:10
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT237256
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:35:01
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: Equipo y ticket de compra
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:33:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:32:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:32:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:32:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:32:03
Se cambio latitud: 19.5437858
Se cambio longitud: -96.9428141
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:31:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:30:54

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