TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

CHAPARRO MEDINA ABRAHAM

Ticket No. 237255

TT237255 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	CHAPARRO MEDINA ABRAHAM
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	achaparro@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	IUD1C50 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 50A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616893
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-02-23 22:08:27	Fecha Cierre	2024-03-11 12:45:32
Tiempo Respuesta	03:05:23	Tiempo Solución	16 11:31:42
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para el proceso de cancelación de las facturas en el archivo adjunto, son de años anteriores. ORDEN FACTURA 701-4486136-3900219 9211855191

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211855191
Fecha de Compra	2023-12-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision	0
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Jesus Fernando Valenzuela

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	case@iusa.com.mx	Fijo
Estado	Sonora	Municipio	Hermosillo	Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831410431

ENTREGADEV

0840357190

NOTACRED

6111020267

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Factura	Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-11 12:45:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-11 12:45:32

Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Reporte duplicado

Sonia Suarez 2024-03-11 12:45:27

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2024-03-11 12:45:22

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:32:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:32:26

Cerra TT esta duplicado con el 234883

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:32:19

Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:30:17

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-12-20 18:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211855191 a No. de Factura: 9211855191
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 18:02:47

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:15:24

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:15:13

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:14:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:14:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:14:05

Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso

Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:14:00

El CTS determino que la falla era: Amazon se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:13:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:13:50