CHAPARRO MEDINA ABRAHAM
TT237214 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CHAPARRO MEDINA ABRAHAM | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| achaparro@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | IUD3C10 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 10A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616907 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-23 22:08:27 | Fecha Cierre | 2024-03-12 06:53:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:57:18 | Tiempo Solución | 17 07:47:39 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
|
Nos llega correo para el proceso de cancelación de las facturas en el archivo adjunto, son de años anteriores. ORDEN FACTURA 702-5064127-9070634 9211826691 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211826691 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | 0 |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No era lo que esperaba, ya no lo quiso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831410397 | ENTREGADEV | 0840357421 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111020239 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-12 06:53:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-12 06:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-12 06:53:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-12 06:53:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 13:13:05
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 13:13:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 13:13:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 13:13:00
reporte duplicado con el 234902
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 13:12:52
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 13:12:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jesus Fernando Valenzuela cambio a:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-07 19:09:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-07 19:09:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-27 19:09:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211826691 a No. de Factura: 9211826691
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-07 19:09:45
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-27 19:09:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211826691 a No. de Factura: 9211826691
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-07 19:09:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:09:29
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:09:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:08:53
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:08:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:58
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:53
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:48
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:48
El CTS determino que la falla era: Amazon se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:43
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:37
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:05:45
Daniel Nava Cid
2024-02-23 23:05:45