Nanci Sanchez

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Ticket No. 237202

TT237202 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nanci Sanchez
Celular 8341267808 Teléfono Fijo 4444863825
E-mail agrupubsmg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 20:47:56 Fecha Cierre 2024-02-25 21:14:40
Tiempo Respuesta 00:17:38 Tiempo Solución 2 00:09:06
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

El usuario se comunica para reportar un el cual el dia 16 de Febrero del 2024 dejo de funcionar, comenta el usuario que a intentado usarlo, no presenta alguna señal de que prenda es suministrado por un tinaco de agua a aproximadamente 10 metros de distancia, el calentador fue comprado el 29 de Noviembre del 2023,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 40PM2310180085 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Ciudad Victoria Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Morelos 1326
Referencias Entre las calles 4 y 5 e aun lado de la escuela Jan B Tijerina
Observaciones
Latitud 23.7313443 Longitud -99.1583334
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2024-02-26 10:51:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 10:51:00 2024-02-26 11:50:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo instalado, numero de serie y nota de compra.
Formato de visita ZOI ABREGO NO SE PAGA KM
Formato de visita ZOI ABREGO NO SE PAGA KM
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:14:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:14:40
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:14:36
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:14:33
Se le notifico el cierre del reporte ya que ni procede garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:14:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-25 12:31:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-25 12:31:02
En el reporte anterior TT236696 Indica que no procede garantía
Sonia Suarez 2024-02-25 12:30:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-25 10:51:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 10:51
Sonia Suarez 2024-02-25 10:51:11
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: ZOI ABREGO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-02-25 10:50:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: ZOI ABREGO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-02-25 10:50:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:21:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:17:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie y nota de compra.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:15:03
Se habia atendido con el reporte informativo: TT236446 pero no mando sus evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:13:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:06:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:06:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:06:24
Se cambio latitud: 23.7313443
Se cambio longitud: -99.1583334
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:06:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 21:05:34

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