Rafael Fernando Lopez

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Ticket No. 237200

TT237200 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Fernando Lopez
Celular 4422254020 Teléfono Fijo 4427147714
E-mail rafelome@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 20:00:50 Fecha Cierre 2024-02-24 08:50:03
Tiempo Respuesta 00:09:38 Tiempo Solución 0 12:39:35
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su tinaco ya que comenta que el dia de la instalacion por la tarde se presento la falla, comenta que el tinaco lo compro en Gersa y el estado del tinaco comenta el usuario que ya estaba sucio y que era el unico que tenian. la direccion de la sucursal es la siguiente. Prol. Pasteur Sur , No. 418-A, Valle Alameda, C.P 76040, Querétaro , C.P. 76040.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia El Pueblito Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion 5 de Febrero Numero 3, Interior 2
Referencias Entre las calles Francisco I. Madero y Colegio Militar, la fachada del domicilio es de piedra y porton negro.
Observaciones
Latitud 20.5435373 Longitud -100.4603614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:50:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:50:03
La falla esta en la base del tinaco que esta en contacto con la superficie de loza, presenta fuga de agua.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:16:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:15:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:14:55
Se le piden foto de tinaco y video de la falla.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:14:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:13:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:12:59
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:12:51
Se cambio latitud: 20.5435373
Se cambio longitud: -100.4603614
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:12:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 20:10:28

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