Mateo Pardo Rosales
TT237193 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mateo Pardo Rosales | ||
| Celular | 2222805932 | Teléfono Fijo | 2225125713 |
| mateo.pardors@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-23 18:04:19 | Fecha Cierre | 2024-02-24 08:49:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 0 14:38:56 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comuinica usuario reprotando su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP menciona que enciende el piloto pero no prende el equipo, la falla comenzo ayer en el dia de la instalacion, utiliza gas Lp, sumnistra agua de tinaco, la distancia del equipo a la regadera es 12 metros aprox. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-17 | Lugar de Compra | Walmart, en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Jes�s Mar�a | Colonia | Trojes de San Crist�bal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | troje de garabato 207 | ||
| Referencias | casa roja, entre dos arboles en fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.9505669 | Longitud | -102.3304078 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-24 08:49:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-24 08:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-24 08:49:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-24 08:49:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:17:00
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:17:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:16:58
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:16:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:53
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:38
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:30
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:24
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:24
Se cambio latitud: 21.9505669
Se cambio longitud: -102.3304078
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:18
Se cambio longitud: -102.3304078
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:11:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:10:33
Mauricio Suarez
2024-02-23 18:10:33