Raúl Coutiño Morfín
TT237196 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raúl Coutiño Morfín | ||
| Celular | 5571085956 | Teléfono Fijo | 5573070785 |
| rcoutinomorfin@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-23 18:26:29 | Fecha Cierre | 2024-02-23 18:30:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:02:35 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria desean dar el alta de garantía de un calentador, no tiene fallas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | GP 231110004705 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Lomas de Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sierra Vertiente número 602 | ||
| Referencias | Sierra Vertiente número 602 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.133533 | Longitud | -98.756475315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:38
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:38
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:28
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:21
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:21
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:11
Sonia Suarez
2024-02-23 18:30:11
Se cambio latitud: 20.133533
Se cambio longitud: -98.756475315
Sonia Suarez
2024-02-23 18:29:09
Se cambio longitud: -98.756475315
Sonia Suarez
2024-02-23 18:29:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-23 18:28:03
Sonia Suarez
2024-02-23 18:28:03