Roman Perez
TT237189 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roman Perez | ||
| Celular | 5512684974 | Teléfono Fijo | 5512684968 |
| rperezti@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-23 17:47:31 | Fecha Cierre | 2024-02-24 08:48:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 14:59:40 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta su garantia del calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Jardines de Santa Cecilia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera de sauces # 11 Jardinez de Santa Cecilia | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5484257 | Longitud | -99.1794953 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-24 08:48:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-24 08:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-24 08:48:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-24 08:48:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:50:21
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:50:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:50:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:50:14
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:50:07
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:50:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:49:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:49:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:49:48
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:49:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:49:44
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:49:44
Se cambio latitud: 19.5484257
Se cambio longitud: -99.1794953
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:49:39
Se cambio longitud: -99.1794953
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:49:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:48:59
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-23 17:48:59