Carlos Narvaez

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Ticket No. 237187

TT237187 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Narvaez
Celular 9995062689 Teléfono Fijo 9995062689
E-mail carlosricardonarvaezchan@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 17:31:50 Fecha Cierre 2024-04-01 11:18:36
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 37 17:43:06
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WB de usuario solicitando la garantia de 2 tinacos que llegaron en mal estado
Carlos Narvaez
La ferre
comercializadora
C.56 35
Santa Rosa
Kanasín
Yucatán
97370
Frente a bodegas coppel y bodegas pepsico
S/S
Carlos Narvaez
9995062689

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899215
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SAN ANDRES ATOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PRIMERO DE MAYO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9408054 Longitud -89.6098389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237187 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58013226 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA Y TINACOS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:18:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237187
Orden Interna: 58013226
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442633
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809966225
Orden de transporte : 0000515827
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:17:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:35:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:35:42
entregado el 26.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-26 16:01:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-26 16:01:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:41:15
en sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:41:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237187
Orden Interna: 58013226
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442633
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809966225
Orden de transporte : 0000515827
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:40:58
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:18:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-19 08:15:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-19 08:15:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237187
Orden Interna: 58013226
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809966225
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-19 08:14:53
9995062689 Me comunico con tienda para valdiar si esperan que hay producto o acepta la nota de credito
no contetga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:44:42
9995062689 Me comunico con tienda para valdiar si esperan que hay producto o acepta la nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:44:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:17:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:27:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:47:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442633
N° DE REPORTE: TT237187
ORDEN INTERNA: 58013226
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LA FERRE COMERCIAIZADORA
CARLOS NARVAEZ
TELEFONO: 9995062689
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SAN ANTONIO KAHUA
CALLE: CALLE 135, TABLAJE 136559
C.P. 97195
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267369) 2pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: LLEGARON ROTOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:47:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237187
Orden Interna: 58013226
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:47:12
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 11:40:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 11:40:50
Producto enviado a tienda LA FERRE COMERCIALIZADORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 11:40:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237187
Orden Interna: 58013226
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 11:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:20:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:19:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 09:07:37
Direccion
Calle 135, tablaje 136559
San Antonio KAHUA YUCATAN CP 97195
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 09:07:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:44:12
SE SOLICITA LA DIRECCION VIA WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:44:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:57:06
Colocar direccion correctamene , Calle , Colonia, Municiopio, Estado. CP.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:57:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 17:39:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA Y TINACOS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 17:39:11
Se cambio latitud: 20.9408054
Se cambio longitud: -89.6098389
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 17:36:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 17:36:07
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 17:35:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 17:35:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 17:35:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 17:35:30

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