Carlota Santamaría Sánchez

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Ticket No. 237186

TT237186 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlota Santamaría Sánchez
Celular 5521596257 Teléfono Fijo 5520406783
E-mail cali_santamaria@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 17:19:03 Fecha Cierre 2024-03-07 17:51:34
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 13 00:25:05
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que no tene presión de agua, la utilizan para llevar agua de tinaco a la casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 20310 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Calpulli del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av . Aztlan Mz 8 Lt 25
Referencias Junto a la carpintería de Jorge
Observaciones
Latitud 19.6279152-99 Longitud -99.125227617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-06 07:32:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-06 07:32:00 2024-03-06 08:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 12:12:00 2024-03-06 13:11:59 Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-03-06 09:32:00 2024-03-06 10:31:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Archivo
Hoja de servicio CST Camca Nacional
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:51:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:51:28
coomenta el usuario que vendio el resurisador ya requiere el servicio
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:50:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-07 09:36:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:32:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 07:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:32:43
CST indica que se atiende 06/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:32:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 12:12
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-05 12:12:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-05 12:12:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 09:32
Sonia Suarez 2024-03-05 09:32:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:28:22
CAMCA INDICA QUE SE ATIENDE MAÑAN
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:28:16
Soliciten fecha de atencion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:28:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:28:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 18:20:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 18:20:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 18:19:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 18:15:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-23 17:29:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-23 17:29:55
Se sube video a Drive

https://drive.google.com/file/d/1xByyB7xIHDqlb-OZQLbg09HyiuVYU25P/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-23 17:29:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-23 17:29:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-23 17:27:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Sonia Suarez 2024-02-23 17:27:26
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-23 17:27:16
Se cambio latitud: 19.6279152-99
Se cambio longitud: -99.125227617
Sonia Suarez 2024-02-23 17:27:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-23 17:26:29

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