Diana Vazquez Moreno

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Ticket No. 237185

TT237185 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Vazquez Moreno
Celular 5584638354 Teléfono Fijo 5633621475
E-mail ddm97881@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 17:22:01 Fecha Cierre 2024-02-27 19:01:39
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 4 01:36:11
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual a la hora de querer prenderlo no realiza ninguna axion se compro el 6 de Noviembre del 2023 la instalacion del producto fue el dia 16 de febrero de 2024 es suministado por un tinaco a aproximadamente a una distancia de 3 a 4 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria y plomeria el aguila
No. de Serie 116899 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia El Arbolillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada central lote 15 Manzana 143
Referencias Serca de la sub delegacion 21
Observaciones
Latitud 19.535891 Longitud -99.1423237
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-02-26 09:44:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mangueras invertidas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 09:44:00 2024-02-26 10:43:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT237185 Evidencias TT237185
Formato de visita JOSE CANO NO SE PAGA KM
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 19:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 19:01:39
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mangueras invertidas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 19:01:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 19:01:21
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 19:01:01
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose cano indica si acudio y le menciono se encontraban inversas las mangueras, le genero costo de 350, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se porcede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 19:00:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:46:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-25 09:44:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 09:44
Sonia Suarez 2024-02-25 09:44:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2024-02-25 09:44:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-02-25 09:44:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 116899
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:44:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:32:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:32:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:32:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:32:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:32:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:31:56
EL VIDEO SE SUBE A DRIVE https://drive.google.com/file/d/1KjAacr-5-SvwK_6gIHp2os992k9oc4Id/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:31:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT237185 el cual se describe a continuación: Evidencias TT237185
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:29:46
Se cambio latitud: 19.535891
Se cambio longitud: -99.1423237
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:27:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-23 17:25:28

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