Antonio Canul Pech

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237169

TT237169 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Canul Pech
Celular 9818056471 Teléfono Fijo 9818056471
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 16:13:16 Fecha Cierre 2024-03-20 16:55:41
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 26 00:39:48
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se solicita enviar equipo en garantia en atencion al reporte TT231177, ya que le realizaron el cambio al usuario
Av.periferica norte por 37 No 91 colonia 1 de mayo Playón 24110 cd carmen Campeche
Antonio Canul Pech cel 9818056471

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 19144 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-15 16:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237169 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58013209 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-15 16:12:00 2024-03-15 16:41:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR,SERIE,REGULADOR,TICKET
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:55:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:55:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237169
Orden Interna: 58013209
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441609
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809936145
Orden de transporte : 514350
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:55:38
Usuario confirma que el cambio fue hecho, que el dañado se lo llevo transportes
Autoriza el cierrr
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:55:33
El distribuidor no toma llamada para confirmar el cambio, le enivo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:05:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:52:44
Fin de transporte 08.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:25:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 16:12
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:12:08
Angel de Villahermo comenta que lo entrega el dia vierens 15.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:19:12
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:54:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:54:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237169
Orden Interna: 58013209
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441609
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809936145
Orden de transporte : 514350
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:54:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237169
Orden Interna: 58013209
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441609
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809936145
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:11:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:59:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:58:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237169
Orden Interna: 58013209
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809936145
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:58:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:52:10
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441609
N° DE REPORTE: TT237169
ORDEN INTERNA: 58013209
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
ANTONIO CANUL
TELEFONO: 9818056471
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CD. CARMEN
COLONIA: 1 DE MAYO PLAYON
CALLE: AV. PERIFERICO NORTE POR 37 ° 91
C.P. 24110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 19144
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO SE MANTIENE ENCENDIDO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:52:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237169
Orden Interna: 58013209
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:51:59
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:29:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:29:42
Equipo enviado a tienda GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237169
Orden Interna: 58013209
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237169
Orden Interna: 58013209
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:29:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:21:17
Se cambio codigo: 209499 a codigo: 209499
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:20:31
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 209499
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:20:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 16:17:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR,SERIE,REGULADOR,TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 16:17:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 16:16:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 16:16:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 16:16:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 16:16:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 16:15:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad