Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 237165

TT237165 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 16:01:42 Fecha Cierre 2024-03-08 12:21:56
Tiempo Respuesta 00:10:47 Tiempo Solución 13 20:09:27
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario mencionando que presenta fuga, fuga de gas en la parte superior de del sello
ATENCION A SUCURSAL CESAR PABLO PALMA / JUAN MANUEL PEREZ MATA
TELEFONO: 2222489655
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AMPLIACION REFORMA
CALLE: CALLE 53 SUR ESQUINA CON LA 15 PONIENTE
C.P. 72160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura D124444
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.0586849 Longitud -98.240822
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-06 13:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237165 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013203 Falla Real En bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-06 13:50:00 2024-03-06 14:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra y producto Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:21:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:21:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237165
Orden Interna: 58013203
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441717
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809938203
Orden de transporte : 513739
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:21:44
Me comunico con el usuario para reiterar la entrga de sus producto menciona de manera afirmativa y se le hace mencion de el cierre del reporte de igual manera se muestra deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:21:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-07 07:46:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-06 18:21:20
SE ENTREGA MATERIAL CON REMISION 809938203
Francisco Javier Fernandez 2024-03-06 18:21:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 13:50
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:27:37
Jair comenta lo entrega el miércoles
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:27:29
Fecha de inicio de trasporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:10:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:09:13
Fecha de inicio de trasporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237165
Orden Interna: 58013203
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441717
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809938203
Orden de transporte : 513739
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:36:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:27:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:27:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237165
Orden Interna: 58013203
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809938203
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:27:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:47:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:55:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441717
N° DE REPORTE: TT237165/TT237164
ORDEN INTERNA: 58013203
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CESAR PABLO PALMA / JUAN MANUEL PEREZ MATA
TELEFONO: 2222489655
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AMPLIACION REFORMA
CALLE: CALLE 53 SUR ESQUINA CON LA 15 PONIENTE
C.P. 72160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267369) 1pzs. TT237165
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267370) 4pzs. TT237164
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN BONETE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237165
Orden Interna: 58013203
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:55:34
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:29:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:29:01
Producto enviado a tienda CESAR PABLO PALMA GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:28:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237165
Orden Interna: 58013203
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:27:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:42:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:42:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-23 16:44:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-23 16:44:31
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-23 16:44:19
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En bonete
Sonia Suarez 2024-02-23 16:42:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-23 16:42:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-02-23 16:18:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-23 16:18:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-02-23 16:18:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Mauricio Suarez 2024-02-23 16:18:24
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-23 16:18:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-23 16:18:04
Se cambio latitud: 19.0586849
Se cambio longitud: -98.240822
Mauricio Suarez 2024-02-23 16:17:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-23 16:12:29

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