Marisol Valdez

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Ticket No. 237152

TT237152 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6688121012 Teléfono Fijo 6681302212
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3100 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324011
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 13:47:24 Fecha Cierre 2024-03-11 06:57:39
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 16 17:07:01
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Marisol indicando producto defectuoso que nos está regresando
el cliente, es 1 pieza del código 324011 que reporta el cliente que
tiene fuga.

Tel. 6688121012 Cel. 6681302212

Avenida Bienestar #1096 Col. Toledo Corro Los Mochis, Sinaloa CP 81285.

Marisol Valdez
Suc. Los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211844037
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA I
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237152 Orden Interna Refacción 324011
Orden Interna 58013223 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias REGULADOR
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:57:39
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237152
Orden Interna: 58013223
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441873
Codigo PT: 324011
Descripcion PT: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809945389
Orden de transporte : 0000514242
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:57:24
Arroja la observacion en sap Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:59:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:59:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237152
Orden Interna: 58013223
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441873
Codigo PT: 324011
Descripcion PT: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809945389
Orden de transporte : 0000514242
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:58:46
En sap se puso en ruta el 06/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237152
Orden Interna: 58013223
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441873
Codigo PT: 324011
Descripcion PT: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809945389
Orden de transporte : 0000514242
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:36:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:42:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:41:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237152
Orden Interna: 58013223
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945389
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:41:43
Me comunico con tienda para validar si espera a que haya producto en existencia o acepta la nc indica que espera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 15:54:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:28:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:49:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:44:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441873
N° DE REPORTE: TT237152
ORDEN INTERNA: 58013223
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RUIPASA DISTRIBUIDORA SA DE CV
MARISOL VALDEZ
TELEFONO: 6688121012, 6681302212
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: TOLEDO CORRO
CALLE: AV. BIENESTAR 1096
C.P. 81285
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3100 NAL SOLO 40 PZ (324011) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237152
Orden Interna: 58013223
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:44:06
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 19:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 19:57:21
Producto enviado a tienda RUIPASA DISTRIBUIDORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 19:57:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237152
Orden Interna: 58013223
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 19:56:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 10:21:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 10:20:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:54:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REGULADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:54:04
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:53:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:52:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:51:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:51:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:50:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:50:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:50:38

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