Jose Antonio Villareal Noguera

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Ticket No. 237159

TT237159 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villareal Noguera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail compras@grupodealba.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311812
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 15:23:09 Fecha Cierre 2024-03-14 08:41:03
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 19 17:15:25
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jose Antonio Villarreal Noguera Vendedor, devolución de nuestro cliente Grupo Ferr. De Alba 47797, son 40 piezas de las valvulas de carburacion código 311812 ya que se facturaron por error y las recibió sin verificarlas.


Contacto: Joselin gutierrez

Telefono: 3951153749, 3957256110

Direccion: Moreno Valley No.196, Col. Centro. San Juan de los Lagos, Jalisco, C:P:47000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783542
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio Guadalajara Colonia COL.CENTRO SAN JUAN DE LO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORENO VALLEY #196
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413602 ENTREGADEV 0840356605
NOTACRED 6111013914 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias MATERIAL
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:41:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 08:40:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-14 07:10:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-14 07:10:03
Se valida en SAP cuenta con 600
Sonia Suarez 2024-03-14 07:09:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:30:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:30:42
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:30:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:52:47
Se comparte docusing para firmas Aprob IU05.05.03.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:52:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 18:52:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 07:22:02
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-07 18:50:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-07 18:50:29
SE REALIZA LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-07 18:50:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 18:20:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 18:20:13
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 18:19:59
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:42:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:41:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-26 11:58:47
Correo

compras@grupodealba.com
Sonia Suarez 2024-02-26 11:58:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:52:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783542 a No. de Factura: 9211783542
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:52:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:52:07
Falta el correo del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:52:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:30:32
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:30:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:28:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:26:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:26:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:25:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:25:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:25:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 15:25:38

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