Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 237142

TT237142 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7222472192
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA VINIL P/GAS B.P.3/8 x 3/8 300cm Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 268637
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 12:38:03 Fecha Cierre 2024-03-19 21:00:31
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 25 08:20:30
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis solicitando la garantia de una: MANGUERA VINIL P/GAS B.P 3/8 X 3/8 300cm , LA MANGUERA PRESENTAN FUGAS DE GAS UNA VEZ INSTALADAS EN LAS TUERCAS LOCAS
Factura 9211885855
Dirección:
BONGONI 50453 AVENIDA BONGONI 301 ATLACOMULCO
JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ
Cel: 5641825664 // 7222472192

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211885855
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia BONGONI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BONGONI
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237142 Orden Interna Refacción 268637
Orden Interna 58013210 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias MANGUERA
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:00:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:00:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237142
Orden Interna: 58013210
Orden interna Refacción/Producto: 268637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443985
Codigo PT: 268637
Descripcion PT: MANGUERA VINIL P/GAS B.P.3/8 x 3/8 300cm
Entrega: 809958956
Orden de transporte : 515078
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:00:28
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:00:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:52:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:52:30
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:52:12
Fecha de inicio de transporte 14.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:43:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:43:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237142
Orden Interna: 58013210
Orden interna Refacción/Producto: 268637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443985
Codigo PT: 268637
Descripcion PT: MANGUERA VINIL P/GAS B.P.3/8 x 3/8 300cm
Entrega: 809958956
Orden de transporte : 515078
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:43:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:26:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237142
Orden Interna: 58013210
Orden interna Refacción/Producto: 268637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958956
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:26:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:36:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:24:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443985
N° DE REPORTE: TT237142
ORDEN INTERNA: 58013210
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ALBERTO SANCHEZ LOPEZ
JORGE SANCHEZ
TELEFONO: 7222472192- 5641825664
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: BONGONI
CALLE: AVENIDA BONGONI 301
C.P. 50453
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MANGUERA VINIL P/GAS B.P.3/8 x 3/8 300cm (268637) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: MANGUERA CON FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237142
Orden Interna: 58013210
Orden interna Refacción/Producto: 268637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:24:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:38:04
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:41:43
Prodyucto enviado a tienda JORGE ALBERTO SANCHEZ LOPEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:45:39
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:45:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:45:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237142
Orden Interna: 58013210
Orden interna Refacción/Producto: 268637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:45:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:52:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:52:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:41:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MANGUERA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:41:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:40:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:40:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:40:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:40:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:40:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:40:01

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