Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 237141

TT237141 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7222472192
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 12:30:56 Fecha Cierre 2024-03-08 12:28:09
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 13 23:52:28
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis solicitando la garantia de un: REGULADOR PRESENTA FUGA DE GAS EN LA PUNTA POOL
Factura 9211885855
Dirección:
BONGONI 50453 AVENIDA BONGONI 301 ATLACOMULCO
JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ
Cel: 5641825664 // 7222472192

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211885855
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia BONGONI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BONGONI
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237141 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58013211 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias REGULADOR
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:28:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237141
Orden Interna: 58013211
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441608
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 809938998
Orden de transporte : 513973
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:28:01
Me comunico con el usuario para corroborar la entrega de su produco menciona que ya se le hizo entrega y se le menciona que se cerrara el reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 12:27:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 18:31:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 18:31:24
EN sap 02/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 18:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-05 00:17:55
Fecha de inicio de trasporte 03.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:12:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237141
Orden Interna: 58013211
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441608
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 809938998
Orden de transporte : 513973
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:12:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237141
Orden Interna: 58013211
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441608
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 809938998
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:12:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:29:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:29:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237141
Orden Interna: 58013211
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809938998
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:29:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:36:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:38:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441608
N° DE REPORTE: TT237141
ORDEN INTERNA: 58013211
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ALBERTO SANCHEZ LOPEZ
JORGE SANCHEZ
TELEFONO: 7222472192
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: BONGONI
CALLE: AVENIDA BONGONI 301
C.P. 50453
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN PUNTA POL
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:38:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237141
Orden Interna: 58013211
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:38:20
Producto enviado a cliente JORGE ALBERTO SANCHEZ LOPEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:52:20
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:52:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:52:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237141
Orden Interna: 58013211
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:53:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:53:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:37:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REGULADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:37:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:36:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:36:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:35:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:35:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:35:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:35:41

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