Agapito Vazquez

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Ticket No. 237149

TT237149 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302566
Cantidad 9 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 13:24:42 Fecha Cierre 2024-03-02 09:22:03
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 7 19:52:13
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Agapito Vazquez, solicitando la NC de 13 kg de C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG donde solicitaron 503 y recibieron 490
Tipo de incidencia: Faltante. De la factura: 9211896798
ELEKTRON
TEL. 477 719 7800 ext 116
Blvd. ADOLFO LOPES MATEOS
COL. EL COECILLO
LEÓN GUANAJUATO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896798
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS #1115
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1268528 Longitud -101.6744815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399109 ENTREGADEV 0840355612
NOTACRED 6111000806 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias FORMATO DEVOLUCION
Evidencia Correo de cierre de reporte.
Imagenes y acuse pdf
Evidencias CORREO DE NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 09:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 09:22:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 09:21:58
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:08:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:07:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:07:54
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 13 a cantidad: 9
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:07:47
De acuerdo a la imagen del peso, son 9 kg lo que se debe aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:07:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:51:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:51:45
-> Se adjunto el archivo Imagenes y acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:51:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-28 13:30:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-28 13:30:50
Se verifica si se cuentan con evidencias por parte de electron, no se cuentan con evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-28 13:30:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cierre de reporte.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-28 13:29:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:28:01
Ticket: Analisis paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:35:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:35:34
Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:35:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DEVOLUCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:34:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:33:00
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:31:45
Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: -101.6744815
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:30:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:30:27
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:30:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:29:50

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