Maria Guadalupe Amezcua Alcala

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Ticket No. 237148

TT237148 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Amezcua Alcala
Celular 4774017512 Teléfono Fijo 4774017512
E-mail mgamezcua@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 13:07:00 Fecha Cierre 2024-03-13 09:55:43
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 18 20:45:44
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Maria Guadalupe solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP que le hicieron cambio a un cliente en atencion al reporte TT231975
Dirección: Blv. Miguel Hidalgo #401, Héroes de Chapultepec, CP:37190, León de los Aldama, Gto. (almacén 29)

Núm. de Tel: 4773094183(Jonathan Rodriguez) Aarón Castillo (4791002309)

Correo: compras@elektronferreteria.mx, jrodriguez@elektronferreteria.mx

Núm. de reporte: TT231975

Núm. Serie calentador: 005941

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211575040
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra Elektron Ferreteria
No. de Serie 005941 Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237148 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017324 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias CALENTADOR
Evidencias NUM DE SERIE
Factura Archivo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-13 09:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-13 09:55:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237148
Orden Interna: 56017324
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441863
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809938996
Orden de transporte : 514620
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-13 09:55:37
Se notifica cierre por correo se envia acuse
Sonia Suarez 2024-03-13 09:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 12:48:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:27:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:27:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:27:24
Fecha de inicio de transporte 11.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:56:46
Fecha de orden de transporte 09.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:01:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237148
Orden Interna: 56017324
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441863
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809938996
Orden de transporte : 514620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:00:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237148
Orden Interna: 56017324
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441863
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809938996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:12:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:29:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237148
Orden Interna: 56017324
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441863
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809938996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:28:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:47:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:26:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441863
N° DE REPORTE: TT237148
ORDEN INTERNA: 56017324
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
AARON CASTILLO
TELEFONO: 479-100-2309- 4773094183
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 401
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005941
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237148
Orden Interna: 56017324
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441863
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:26:24
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:06:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:05:59
Producto enviado a tienda PROFENAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237148
Orden Interna: 56017324
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:04:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 10:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 10:18:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 472943 a No. de Factura: 9211575040
Se cambio el No. de serie de: 005941 a No. de serie: 005941
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-23 14:36:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-23 14:36:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:15:11
El numero de cliente PROFENAL 80028 es el mismo que tiene Elektron Ferreteria que son sus tiendas pequeñas
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:15:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NUM DE SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:14:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:13:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:11:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:10:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:10:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:10:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:10:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 13:09:59

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