Ricardo Arroyo Chavez

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Ticket No. 237146

TT237146 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Arroyo Chavez
Celular 5536302497 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail r.arroyo.chavez@outloo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 12:51:53 Fecha Cierre 2024-02-24 08:41:01
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 0 19:43:09
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador ya que comenta que aveces si prende y aveces no, usa pilas marca duracell y se encuentra suministrado por un tanque de gas cuenta con regulador, las perillas se encuentran a la mitad, se conecta con un tinaco, y comenta que tambien usa un presurizador para que baje con potencia, la falla se presento hace algunos dias y en los meses anteriores si funcionaba bien.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia Cristal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lote 4 SIN NOMBRE
Referencias Lote 4 SIN NOMBRE
Observaciones
Latitud 19.671305 Longitud -99.1749441
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:41:01
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 08:40:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 13:00:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 13:00:49
Se le piden evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 13:00:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 12:59:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 12:58:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 12:58:46
Se cambio latitud: 19.671305
Se cambio longitud: -99.1749441
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 12:58:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-23 12:57:52

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