Gladiola Gonzalez Leal

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Ticket No. 237145

TT237145 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502891
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA BARRIL TB-3 1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311951
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 12:50:06 Fecha Cierre 2024-03-02 09:23:27
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 7 20:31:25
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Gladiola indicando:
su apoyo para gestionar esta devolución por 10 piezas POR FALTANTE EN EMPAQUE CERRADO
Te comento que ya recibimos (por fin) la tuerca barril 1/4 código 311951. Pero nos entregaron 290 pcs en lugar de 300. Te encargo la nota de crédito del faltante por favor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900637
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416711 ENTREGADEV 0840356833
NOTACRED 6111016999 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias MATERIAL
Evidencias CORREO DE CIERRE
Seguimientos
Se enviara correo a planta preguntando si procede la devolución, ya que nos reportaron el faltante después de los 7 días naturales .
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:29:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 09:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 09:23:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 08:42:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 08:42:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 08:42:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-26 13:55:51
Se solicita acuse firmado por el chofer o fecha en la que se recibio
Sonia Suarez 2024-02-26 13:55:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:44:31
se requiere la factura con acuse en donde indica del faltante en donde el chofer firmó y en caso de que no sea asi, en que fecha recibio el producto?
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:44:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:56:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:56:05
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:54:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:53:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:53:10
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:52:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:52:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:52:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:52:02

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