Maria Magdalena Fuentes Montejo
TT237131 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Magdalena Fuentes Montejo | ||
| Celular | 9615424190 | Teléfono Fijo | 9612540785 |
| joniigual16@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-23 11:29:52 | Fecha Cierre | 2024-02-23 11:53:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 0 00:18:21 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que compro un tinaco, lo instalo, lo lleno de agua y al dia siguinete
base plana en tres blocs, uno arriba y uno abajo, quedo en medio, se apachurro de abajo y trono de arriba |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | La Misi�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle temacachalco mazana 2s lote 9 | ||
| Referencias | calle temacachalco mazana 2s lote 9 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7277401 | Longitud | -93.0804674 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:53:46
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:53:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:53:46
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:53:46
Se le comenta el usario que no damos soporte tecnico al tema de tiancos, se le pide evidencia y validandola se le comenta que no aplica garantia con nosotros ya que fue instalado de mal manera, no fue instalado en una superficie plana y eso llevo a que el tinaco se tronara, se le informa al cierre de su reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:53:31
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:53:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:50:54
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:50:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:44:42
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:44:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:54
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:37
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:31
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:31
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:26
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:26
Se cambio latitud: 16.7277401
Se cambio longitud: -93.0804674
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:19
Se cambio longitud: -93.0804674
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:36:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:35:25
Mauricio Suarez
2024-02-23 11:35:25