Sergio Graciano

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Ticket No. 237139

TT237139 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Graciano
Celular 871 343 9091 Teléfono Fijo 871 343 9091
E-mail direccion@construalianza.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 12:17:52 Fecha Cierre 2024-04-12 06:38:06
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 48 18:17:27
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando que 2 calentadores de 60 lts que llegaron dañados del encendido
Nombre. Maderería Alianza SA de Cv
Domicilio. Blvd, Armando del Castillo Franco No. 777 cuarta etapa Parque industrial , Gómez Palacio Dgo
C.P 35079
Eef. Entrega. Frente a marnolera
Nombre quien recibe
Sergio Graciano
8713439091

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211854210
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000049255//0000049262 Remision
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA Colonia AVIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COSTA RICA 395
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237139 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013212 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005984791 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias CALENTADORES
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:38:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:38:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237139
Orden Interna: 58013212
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441606
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809941057
Orden de transporte : 0000514072
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:38:01
MATERIAL ENTREGADO A DISTRIBUIDOR, DAÑADO SE LO LLEVO TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:37:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:37:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:37:22
Fecha de acuse en SAP 29.02.24
Mauricio Suarez 2024-04-12 00:36:52
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:51:09
Solicito apoyo a a Mario e Ing. Garita con el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:22:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:39:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:39:00
Me comunique con distribuidor para validar si ya cuenta con el producto, quien comenta aun no lo recibe
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 07:38:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:39:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:39:27
Fecha de acuse en SAP 29.02.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:39:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:46:02
Se recibe wa de Vendedor Saul indica que estuvo con el cliente y no le han realizado el cambio del producto solicito acuse por correo a Mario y Everardo de cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:45:45
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:44:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237139
Orden Interna: 58013212
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441606
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809941057
Orden de transporte : 0000514072
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:01:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:47:31
Fecha de acuse en SAP 29.02.24
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:46:47
Everardo comenta por corrreo: Buenas tardes
se envio via paqueteria
ya solicitamos el acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 13:09:16
Solicito apouo con acuse de entrega a Mario de cdpt y Everardo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 10:53:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:03:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:03:12
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan los equipos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:03:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 14:04:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 14:04:36
En sap se entrego el 29/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 14:04:26
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-01 13:32:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-01 13:32:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:41:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:41:09
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto quien menciona aun no
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:41:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:27:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:27:37
Mario indica que ya se entrego el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:27:33
Apoyo con acuse de entega se solicita a Mario de cdpt y Everardo de cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:35:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 13:04:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 13:04:11
AUN NO SE A ECHO EL CAMBIO DEL EQUIPO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 13:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-23 00:01:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-23 00:01:15
Se valida en SAP ya cuenta con fecha de acuse el 29. 02
Mauricio Suarez 2024-03-23 00:00:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237139
Orden Interna: 58013212
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441606
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809941057
Orden de transporte : 0000514072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-23 00:00:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:51:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:51:21
Me comunico con el distribuidor pero indica que el material sigue con el, no se le ha hecho el cambio.
Le pido apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:51:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:52:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237139
Orden Interna: 58013212
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441606
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809941057
Orden de transporte : 0000514072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:51:37
Fecha de fin de transportes en sap 07.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:50:31
Cliente indica no le han realizado el cambio tidavia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 17:01:56
Everardo de cedis Monterrey indica que va a confirmar cuando se entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:59:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:27:35
EN sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:27:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237139
Orden Interna: 58013212
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441606
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809941057
Orden de transporte : 0000514072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:27:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:20:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:20:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237139
Orden Interna: 58013212
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809941057
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:20:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:51:28
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441606
N° DE REPORTE: TT237139/TT237138
ORDEN INTERNA: 58013212
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MADERERIA ALIANZA
SERGIO GRACIANO
TELEFONO: 8713439091
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: CUARTA ETAPA PARQUE INDUSTRIAL
CALLE: BLVD. ARMANDO DEL CASTILLO FRANCO N° 77
C.P. 35079
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 2pzs. TT237139
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 2pzs. TT237138
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000049255//0000049262
0000020973//00000020932
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONAN, ABOLLADOS Y GOLPEADOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237139
Orden Interna: 58013212
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:32:30
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:05:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:05:55
Equipos enviado a tienda MADERERIA ALIANZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:05:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237139
Orden Interna: 58013212
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:05:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 10:00:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:59:57
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-25 07:29:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:23:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADORES
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:23:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:21:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:21:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:21:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:20:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:20:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 12:20:39

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