LUIS ABREU GIRALT

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Ticket No. 237116

TT237116 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ABREU GIRALT
Celular 9381378856 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador3.huayacan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 10:11:32 Fecha Cierre 2024-03-13 18:13:29
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 19 07:58:30
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una bomba, quien menciona se le hizo el cambio a su cliente el cual le reporto no tiene presion de agua
Direccio:
Calle : COPAL 37 SM 336 MZ 54 FRAC
Colonia : ARBOLADA FASE 2
Municipio : BENITO JUAREZ
Estado : CANCUN Q.ROO
C.P. : 77560
Nombre de quien recibe : LUIS ABREU GIRALT
Telefono : 9381378856

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 202211 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1213783 Longitud -86.9388063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237116 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017330 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Evidencia
Ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 18:13:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 18:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237116
Orden Interna: 56017330
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442641
Codigo PT: 0618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809946636
Orden de transporte : 0000514308
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 18:13:24
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 18:13:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:18:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:18:53
en sap fecha de acuse 11/03/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:18:48
Fecha de inicio de transporte 07.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:06:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237116
Orden Interna: 56017330
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442641
Codigo PT: 0618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809946636
Orden de transporte : 0000514308
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:33:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:18:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237116
Orden Interna: 56017330
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809946636
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:18:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:28:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:52:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442641
N° DE REPORTE: TT237116
ORDEN INTERNA: 56017330
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
LUIS ABREU GIRALT
TELEFONO: 9381378856
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: ARBOLEADA FASE 2
CALLE: COPAL 37 SM 336 MZ 54 FRACC
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202211
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO TIENE PRESION DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:52:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237116
Orden Interna: 56017330
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:52:21
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:12:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:12:17
Equipo enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:12:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237116
Orden Interna: 56017330
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:11:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:11:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:10:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 14:42:10
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 14:41:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:13:09
Foto visible del ticket de compra no se precia la compra del producto se hace grance y se distorciona la imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:13:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:28:42
La foto si es visible de igual manera el num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:28:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:46:36
Fpto visibel de la compra del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:46:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 10:27:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 10:27:21
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 10:27:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 10:23:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 10:22:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 10:16:02
Se cambio latitud: 21.1213783
Se cambio longitud: -86.9388063
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 10:15:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 10:14:59

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