Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 237115

TT237115 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 722 460 2627 Teléfono Fijo 722 460 2627
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MASCARILLA PROTECTORA PDE1 Tipo Producto
División Salud y Equipo Medico Código 619155
Cantidad 49 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-23 09:20:37 Fecha Cierre 2024-03-21 08:00:11
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 26 22:37:12
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Rene solicitando la NC por poca rotacion , se encuentra el material en Tienda Ferretop Plaza Mariana
Dirección: Carretera Panamericana Mexico- Queretaro Km 109 Pasteje C.P 50734
Lucia Cruz Davila
7122505880

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166890804
Fecha de Compra 2020-07-14 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831412230 ENTREGADEV 0840356462
NOTACRED 6111016111 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Evidencia
Producto Evidencia
Captura de correo cliente Evidencia
Factura Evidencia
Docusign firmado Evidencia
VoBo de Ing Rosendo Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:00:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:00:11
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:00:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:18:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:18:35
-> Se adjunto el archivo VoBo de Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:17:46
En espera de fiema de Ing Rosendo VoBo Ing Rosendo TT237115.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:49:25
Corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:21:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:20:58
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 11:35:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 11:35:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 11:40:59
Se comparte docusign para firmas Aprob IU00.3.27.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 11:40:53
Solicitar firma del Ing Rosendo ya que la factura es de años anteriores
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:46:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-07-14 a Fecha de compra: 2020-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166890804 a No. de Factura: 9166890804
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:45:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:45:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:45:26
as piezas fueron recoelctadas en el TT TT231311
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 11:45:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:36:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:34:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:34:24
-> Se adjunto el archivo Captura de correo cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:30:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:30:24
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:29:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:28:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:23:47
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:23:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:23:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 09:22:59

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