Luis Arturo Villalpando López

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Ticket No. 237002

TT237002 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Arturo Villalpando López
Celular 4771170922 Teléfono Fijo 4786466922
E-mail villalpandoluisarturo715@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 20:41:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 0 03:14:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando un TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI ya que no tiene presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 110753
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra Elektron
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia La Herradura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle freno 145
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1597876 Longitud -101.684754417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2024-02-24 21:18:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237002 Orden Interna Refacción 619035
Orden Interna 56017387 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-24 21:18:00 2024-02-24 22:17:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Formato de visita MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Hoja de servicio Solicito tanque hidro nuevo..!!
Hoja de servicio SE ENTREGA TANQUE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 18:09:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237002
Orden Interna: 56017387
Orden interna Refacción/Producto: 619035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444693
Codigo PT: 619035
Descripcion PT:
Entrega: 809969519
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 18:06:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 18:05:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:20:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:20:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:20:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237002
Orden Interna: 56017387
Orden interna Refacción/Producto: 619035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444693
Codigo PT: 619035
Descripcion PT:
Entrega: 809969519
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:20:18
Me comunico con usuaurio comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y el dañado quedaron en pasar por el el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:19:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:30:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 237002
Orden Interna: 56017387
Orden interna Refacción/Producto: 619035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444693
Codigo PT: 619035
Descripcion PT:
Entrega: 809969519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:30:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE ENTREGA TANQUE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:30:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:29:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:29:08
INDICA CST QUE YA ENTREGO EL EQUIPO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:29:03
Pregiunto a CST si le llego el equipo, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 18:31:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:33:17
En sap aparece Fecha de Entrega 20.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:33:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:18:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:18:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237002
Orden Interna: 56017387
Orden interna Refacción/Producto: 619035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444693
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:18:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:45:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:44:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444693
N° DE REPORTE: TT237002
ORDEN INTERNA: 56017387
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LUIS ARTURO VILLALPANDO
TELEFONO: 4771170922/4786466922
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SANTA MARIA DEL GRANJERO
CALLE: OCEANO ARTICO 1413
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI (619035) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 009261
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO TIENE PRESION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:44:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237002
Orden Interna: 56017387
Orden interna Refacción/Producto: 619035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444693
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:44:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:27:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:27:52
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:29:25
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 16:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 16:31:47
Material enviado a domicilio de CST Marco en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 16:31:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237002
Orden Interna: 56017387
Orden interna Refacción/Producto: 619035
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 16:30:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:10:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 13:32:30
EC Ernesto indica que si se hace cambio del Tanque Presurizado
Sonia Suarez 2024-03-05 13:32:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-03-05 12:45:44
Solicito apoyo a EC Ernesto para validar como se procedera
Sonia Suarez 2024-03-05 12:45:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:44:37
Validar no hacemos cambio por garantia tanque presurizador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:44:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 18:50:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 18:50:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Solicito tanque hidro nuevo..!!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 18:50:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 15:28:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:17:49
Me comunicoc on usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:17:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:07:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:07:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 07:59:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-22 21:18:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-22 21:18:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-24 21:18
Sonia Suarez 2024-02-22 21:18:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Sonia Suarez 2024-02-22 21:18:03
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Sonia Suarez 2024-02-22 21:17:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-22 21:03:21
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez 2024-02-22 21:02:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-22 20:50:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-22 20:48:16
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-22 20:48:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-02-22 20:47:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Sonia Suarez 2024-02-22 20:47:37
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-22 20:47:34
Se cambio latitud: 21.1597876
Se cambio longitud: -101.684754417
Sonia Suarez 2024-02-22 20:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-22 20:45:06

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